Дежурный руководитель Центра Клиентского обслуживания МигКредит

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качественных и количественных показателей проекта, анализ и повышение эффективности работы проекта;
• Мониторинг и маршрутизация обращений клиентов;
• Планирование и мониторинг рабочих смен операторов;
• Оперативное формирование и ведение отчетности;
• Управление ситуацией в случае технического сбоя;
• Работа с проектной информацией, формирование инструкций;
• Консультация операторов в режиме реального времени по возникающим проектным вопросам.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в контактном центре в руководящей должности не менее года;
• Знание процессов и инструментов работы контактного центра (понимание основных КРI, стандартов телефонного обслуживания);
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Системный подход к решению задач;
• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;
• Лидерские качества;
• Знание и умение работать с MS Office.

Своим сотрудникам готовы предоставить:

• Расширенный ДМС со стоматологией (либо возможность заменить ДМС на различные компенсации – спорт, обучение, путёвки, ж\д или авиабилеты);

• Интересная работа в стабильной, развивающейся компании;
• График работы 2/2 (8:00-20:00);
• Обучение и адаптацию на начальных этапах работы, и по ходу работы;
• Работа в комфортном офисес удобным расположением в центре города;
• Оформление по ТК РФ;
• Выплата зарплаты официально, стабильно, вовремя и 2 раза в месяц, понятная система бонусов позволяет зарабатывать больше;
• Полугодовой бонус – Ставь амбициозные полугодовые цели, расти, развивайся и получай до 20% от суммы своего полугодового дохода.

Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!