Супервайзер (направления Автоассистанс)

ПРАВОКАРД – один из лидеров legal tech в России.

Сервис ПРАВОКАРД включает в себя полный спектр профессиональной юридической поддержки от дистанционной консультации до представительства в суде. Также в сервис входят консультации психологов, финансистов, ЗОЖ специалистов, налоговых, финансовых консультантов, сервис по приемке жилья, бытовой помощи, помощи на дороге и т.д.

Одно из направлений компании, является сервис АвтоКард - помощь на дороге .

АвтоКард оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.

Сейчас в компании АвтоКард обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц.

Обязанности:

Поддержание работы и помощь в управлении структурой контакт-центра:

• Поиск и собеседование кандидатов на позицию оператор, автоконсультант, механик - консультант;
• Оценка компетенции автоконсультантов и поддержание их на должном уровне за счет наставничества;
• Организация работы смены операторов, ежемесячное составление графика и режима работы, контроль его соблюдения и координация активностей для бесперебойного и качественного обслуживания клиентов;
• Мониторинг загруженности сотрудников и самостоятельное распределение загруженности при необходимости;
• Проведение корректирующих мероприятий и очного обучения/ тренинга операторов по продуктовой линейке и процессам обслуживания (обучающий материал предоставляется);
• В случае выявления ошибок в работе операторов – определять их причины, проводить разбор, доводить содержание ошибки и требуемый порядок правильных действий до всех операторов группы;
• Анализ качества звонков с целью повышения эффективности работы и исправления ошибок в обслуживании клиентов;
• Предоставление информации об успеваемости операторов в части знаний; продуктов/ процессов/ качества общения на линии;
• Внесение предложений по улучшению качества работы подразделения/ операторов;
• Помощь оператору при сложных/ спорных/ запутанных запросах.

Запуск проекта и его ведение:

• Координация этапов подготовки и запуска проектов, помощь руководителю в подготовке плана запуска проекта на уровне контакт-центра;
• Участие во внутренних встречах по работе подразделения.

Административные функции:

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
• Помощь и взаимодействие в части документооборота подразделения;
• Помощь и взаимодействие при найме/ увольнении персонала подразделения.

Требования:

• Опыт работы управления контакт-центром;
• Опыт работы в автостраховании желателен (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками);
• Отличное знание технического устройства автомобиля;
• Высшее образование;
• Отличные навыки работы в MS Оffice обязательны;
• Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат, самостоятельность.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
• Заработная плата от 60 000 руб. в месяц + бонусы от результата работы подчиненных;
• Социальный пакет : компенсация на выбор ДМС, фитнеса или обучения
• График работы: ПН-ПТ, Удаленный/гибридный график!
• Испытательный срок 3 месяца;
• Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив, обучение.