Проекты по созданию аппаратно-программных комплексов "Безопасный город" (АПК БГ). Бизнес-архитектор, управление командой аналитиков проекта: - анализ бизнес-процессов (БП) Заказчика; - проектирование автоматизации процессов межведомственного взаимодействия, модернизация БП, регламенты межведомственного взаимодействия; - формализация требований заказчика по расширению/модернизации функционала; - разработка требований по сопряжениям с «окружающими» системами (интеллектуального видеонаблюдения, контроля метеообстановки, автоматизации деятельности городских служб и т.п.). Создание User Story, Use Case, диаграмм BPMN/UML, HLD, ЧТЗ. Разработка и согласование документов техно-рабочего проекта в соответствии с ГОСТ-34 и РД-50 (ПМИ, П2, П3, ПА, Отчет об обследовании, Руководство пользователя и т.д.). Взаимодействие с внутренней командой разработки и подрядчиками (постановка задач, тестирование и приемка результата). Внедрение и ввод в эксплуатацию функционала, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний на площадке Заказчика (в соответствии с ГОСТ-34). Взаимодействие с государственным заказчиком регионального и муниципального уровней на всем протяжении реализации проектов. Результаты: - завершено внедрение АПК БГ (ХМАО, Иркутская область, Нижегородская область); - выполнено проектирование АПК БГ (Свердловская область, республика Башкортостан); - успешно запущен пилотный проект "Экологического мониторинга Карелии"; - успешно выполнена разработка прогнозно-аналитических моделей чрезвычайных ситуаций в рамках НИОКР.

Бизнес-архитектор Проекты по созданию аппаратно-программных комплексов (АПК) "Безопасный город". Управление командой аналитиков проекта: - анализ бизнес-процессов (БП) Заказчика; - разработка предложений по модернизации БП, регламентов межведомственного взаимодействия; - разработка и согласование техно-рабочего проекта в соответствии с ГОСТ-34 и РД-50; - разработка функциональных требований к новым/модернизируемым модулям и подсистемам. Взаимодействие с государственным заказчиком регионального и муниципального уровней в рамках реализации проектов. Внедрение и ввод в эксплуатацию функционала, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний на площадке Заказчика (в соответствии с ГОСТ-34). Результаты: - Успешно завершен проект внедрения АПК Безопасный Город Горно-Алтайск. - Запущена реализация проекта АПК Безопасный город Иркутская область: проведено обследование, завершается техно-рабочее проектирование. --- Причина перехода в ООО "КорКласс": Выделение подразделения компании «Техносерв» в отдельную организацию ООО "КорКласс"

Организация и поддержка процессов обслуживания клиентов. Выстраивание процессов обслуживания на базе центра обработки вызовов. Оптимизация процессов жизненного цикла клиентов компании (аудит, реинжиниринг/автоматизация, контроль протекания и про активная модернизация) Автоматизация процессов с высокой коммерческой значимостью (управление оттоком, техническая поддержка). Результаты: - Модернизирован подсчет основных показателей службы поддержки; - Автоматизирован процесс диагностики «технических» проблем клиента на «первой линии» (зафиксирован рост FCR); - Модернизирован процесс работы с претензиями клиентов (сокращение загрузки отдела и времени ответа на претензию до 20%).

Аналитика информационных систем и бизнес-процессов заказчика, разработка целевых workflow процессов, интеграции и архитектуры задействованных ИС

Создание сервисного портала. Результаты: - Запущен на портале Каталог гос и муниципальных услуг (реестр реквизитов для оплаты, разработка принципов "удобной" категоризации услуг); - Универсальный платежный шлюз (взаимодействие с различными исполнителями платежа для возможности оплаты по Каталогу услуг и по «свободным» реквизитам); - Реализовано дистанционное подписание КЭП юридически значимых документов в доверенной среде; - Реализована интеграция с гос и муниципальными системами (ГИС ГМП, СМЭВ, ЕСИА, РНИП); - Разработан единый web-АРМ управления Каталогом услуг для всех субъектов РФ; - Разработаны бизнес-процессы для всего функционала Сервисного портала (в т.ч БП поддержки пользователей).

Разработка, внедрение, развитие и сопровождение OSS/BSS систем (Полная автоматизация процессов Продаж и обслуживания клиентов. Результаты: - разработка и внедрение единой CRM системы, (в роли руководитель направления автоматизации процессов продаж и обслуживания); - внедрение Автоматизированной Системы Поддержки (ITIL) внутренних пользователей компании (в роли куратора от департамента); - разработка и внедрение Системы поддержки предоставления услуг Service Activator (руководитель проекта); - разработка и внедрение портала самообслуживания абонентов Self Service (в роли руководитель направления интеграции с CRM, Service Activator); - разработка корпоративного сайта ЦентрТелеком (в роли руководитель от IT); - внедрение внутреннего портала отчетности и поддержки проектных/операционных работ департамента (руководитель проекта).

Внедрение и сопровождение SCP-платформы в МР ЮЗ МТС. Разработка функционала и руководящей документации для службы круглосуточного мониторинга платформы. Создание системы отчетности по мониторингу бизнес-критичного функционала SCP.

Создание Орловского узла ФТС Компании. Техническое сопровождение проектов. Сопровождение биллинговых систем.

Системное администрирование, обслуживание оборудования узлов передачи данных. Сопровождение клиентских подключений. Внедрение и сопровождение ПО для ККМ.

Факультет Электроники и Приборостроения, 2205