- организация и контроль за своевременным и качественным обслуживанием клиентов; - руководство деятельностью отдела, обеспечение решений возложенных на отдел задач; - организация и проведение обучения операционных сотрудников по направлениям деятельности отдела; - поддержание системы эффективного взаимодействия работников отдела и направления их деятельности на обеспечение выполнения задач и функций, возложенных на отдел; - оказание консультационной помощи сотрудникам Общества по изучению страхового законодательства и методических рекомендаций по страхованию; - анализ и обобщение итогов работы страховых агентов по отдельным видам страхования, внесение предложений по совершенствованию оплаты труда.

- обеспечение проведения сверок данных операционного и бухгалтерского учета; - обеспечение осуществления операций с денежными средствами и денежными документами; - согласование вопросов по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов; - ведение операционного учета страховой документации в электронной базе; - проведение переговоров; - сопровождение договоров страхования.

- оказание помощи клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования; - осуществление проверки документального оформления и наличия полного комплекта документов по страхованию; - подготовка и передача пакета документов (по дополнительным соглашениям) на выплату/зачет/взаимозачет; - осуществление подбора пакета документов для проверяющих органов.

- координация деятельности отдела контроля качества; - организация работ по контролю качества выполняемых услуг в соответствии с требованиями стандартов; - разработка мероприятий по повышению качества услуг, обеспечению их соответствия потребностям внутреннего рынка; - разработка и внедрение системы управления качеством; - оформление результатов контрольных операций, ведение учета показателей качества предоставляемых услуг; - разработка и проведение тренингов для персонала отдела.

- консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов (поиск и предложение оптимальных решений возникших вопросов; информация о продукте, процессах и акциях компании); - ведение внутренней отчетности, - разработка программ адаптации новых сотрудников, а также системы вовлечения новых сотрудников в эффективную работу; - обучение персонала; - совершение исходящих звонков (увеличение объема привлеченных клиентов на 10%).

Финансово-экономический институт (Финансовый факультет, Факультет экономики и менеджмента), Мировая экономика