NETBYNET
Орел, www.netbynet.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами
1) Обработка обращений корпоративных клиентов и поэтапная диагностика для устранения неисправностей в предоставляемых услугах компании.
2) Составление и эскалация тикетов в смежный отдел через тикетные системы Jira и FCM.
3) Работа с массовыми линейными авариями
4) Взаимодействие с другими отделами и ведение отчетности в системах компании.
5) Обслуживание коммутаторов (D-link, Huawei, Cisco) через putty по ssh или telnet, а так же просмотр на Junos полисеров и арп таблицы по интерфейсу. Настройка новых подключений, создание и проброс вланов. Восстановление связности, поиск и устранение логических ошибок. Если неполадка на физическом уровне, передача в отдел эксплуатации для выезда, осуществление контроля за выездом и помощь ремонтной бригаде удаленно. Работа с радио точками Ubiquiti. Диагностика подключений на передающих и принимающих станциях, проверка показателей шум/сигнал и пропускной способности между двумя точками, помощь отделу эксплуатации в юстировке антенн при необходимости.
6) Работа с услугой LTE, включает начальную настройку оборудования (Dwr-921, MikroTik), проверку авторизаций и работы APN, настройку firewall, проброс портов и другие задачи, связанные с работой юридических лиц. Проверка показателей RSRP/RSRQ, поддержка отдела эксплуатации в юстировке антенн и переключении оборудования на разные базовые станции. Проверка загруженности и наличия аварий базовых станций.
7) Работа с L2 и L3 каналами, включает проверку новых подключений в сеть абонента, проброс VLAN, проверку связности и корректности авторизации, проверку физического подключения объектов сети.
8) Работа с телефонией (IP, ВАТС, SIP-trunk). Проверка включения логики и физики. Помощь в настройке голосовых шлюзов. Написание тикетов для диагностики маршрутизации вызовов в профильный отдел телефонии. ВАТС - работа с личным кабинетом абонента Mango и ВАТСНЕО, настройка логики звонков, переадресация, помощь c интеграцией CRM систем. Помощь в настройке АТС абонентов и диагностика неисправностей SIP-trunk.
9) Работа с облачным видеонаблюдением Ivideon, включает подключение и настройку камер в личных кабинетах клиентов. Диагностику и устранение неисправностей, и эскалацию в отдел эксплуатации при необходимости, с дальнейшей поддержкой сотрудников.
10) Работа с Wifi авторизацией (Hotspot), включает проверку неисправностей авторизации и настройку сети Hotspot на маршрутизаторе SNR(NAG).
11) Работа с группой более 15 человек. Контроль показателе группы и помощь в проработке сложных кейсов. Обучение новых сотрудников. Составление инструкция для работы специалистов.
12) Выполнение задач от руководителя по улучшению качества выполнения показателей и технической грамотности. Налаживание процессов обслуживания в новые билинговые системы и решение возникающих инцидентов, связанных с ними из-за реорганизации компании.