- Организовывать и контролировать работу сектора продаж, сбора информации ,up-sale ( увеличение функциональности спектра услуг - поднятие суммы продажи), cross-sale ( перекрестные продажи) согласно внутренним положениям обработки вызова по утвержденной компанией базе абонентов. - Координировать и управлять работой вверенного персонала, осуществлять организацию и контроль входящих продаж - Анализировать статистические данные по количеству обработанных вызовов и качеству обслуживания - Разрабатывать и предоставлять план продаж и следить за его выполнением - Составлять отчеты по итогам продаж - Анализировать данные продаж. Фиксировать результативность продаж каждого сотрудника - Разрабатывать технические задания для автоматизации процесса работы и формирования отчетности - Запуск новых проектов - Анализировать и систематизировать клиентскую базу - Организация обучения, тренингов для сотрудников - Осуществлять подсчет заработной платы сотрудников

- Контроль и организация работы группы операторов (до 35 человек). - Учет рабочего времени, составление графиков отпусков сотрудников. - Начисление з/п, расчет показателей KPI сотрудников группы по итогам месяца - Мотивация, развитие, удержание персонала. - Составление отчетов по итогам месяца, ведение иной отчетной и рабочей документации. Исполнение обязанностей начальника отдела в течение 6 месяцев: - Организация деятельности отдела поддержки клиентов (200 человек) - Разработка регламента работы сотрудников отдела поддержки клиентов - Обеспечение взаимодействия отдела с другими отделами департамента клиентского обслуживания и другими структурными подразделениями компании. - Контроль выполнения должностных обязанностей и соблюдение трудовой дисциплины работниками отдела, ведение табеля учета рабочего времени - Формирование заявок на вакантные места, согласно потребности отдела и расстановки персонала. - Составление графиков отпусков сотрудников отдела - Разработка технических заданий для автоматизации работы сотрудников отдела, повышения производительности. - Составление ежемесячных графиков работы сотрудников отдела, согласно режимам работы сотрудников - Предоставление расчёта заработной платы сотрудников отдела для начисления - Разработка должностных инструкций для работников отдела

Прием звонков абонентов компании, консультирование по вопросам технической поддержки. Помощь в адаптации новым сотрудникам, наставничество. Замещение руководителя группы: контроль дисциплины группы, учет рабочего времени, мотивация и удержание сотрудников.

Прием звонков абонентов компании, консультирование по вопросам технической поддержки. Помощь в адаптации новым сотрудникам, наставничество

Прием звонков абонентов компании, консультирование по вопросам технической поддержки

Факультет технологии предпринимательства и сервиса, Менеджер