Ключевые компетенции • Стратегическое управление и развитие медицинского бизнеса. • Организация работы многопрофильного медицинского центра. • Управление финансами и контроль затрат. • Разработка и внедрение стандартов качества медицинских услуг. • Управление персоналом (более 100 сотрудников). • Маркетинг и продвижение медицинских услуг: SMM, контент-маркетинг, реклама. • Ведение социальных сетей и повышение узнаваемости бренда. • Взаимодействие с контролирующими и лицензирующими органами. • Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности. ________________________________________ Опыт работы Генеральный директор и маркетолог Медицинский центр "Дом Здоровья", Орел Февраль 2024 – настоящее время • Руководство многопрофильным медицинским центром. • Разработка и реализация стратегии развития, увеличение выручки на 50% за 4 года. • Организация работы 23 направлений в центре (терапия, педиатрия, функциональная диагностика, лаборатория, хирургия, ортопедия, гинекология и др.). • Внедрение системы контроля качества медицинских услуг, что привело к снижению жалоб пациентов на 20%. • Оптимизация затрат: сокращение издержек на 10% без ущерба для качества услуг. • Руководство коллективом из 100+ сотрудников (врачи, медперсонал, административный персонал). • Разработка и запуск новых медицинских услуг, что увеличило поток пациентов на 25%. • Управление маркетинговой стратегией: o Ведение социальных сетей– увеличение аудитории на 40%. o Создание контент-плана и публикация образовательных материалов о здоровье. o Организация рекламных кампаний (контекстная реклама). o Проведение акций и программ лояльности • Успешное прохождение проверок контролирующих органов. • Управление операционной деятельностью клиники: координация работы операционной, контроль качества услуг. • Внедрение новой CRM-системы для улучшения взаимодействия с пациентами. • Организация обучения персонала. • Анализ рынка медицинских услуг и разработка предложений по расширению спектра услуг. Достижения • Увеличение выручки медицинского центра на 30% за 4 года. • Снижение затрат за счет оптимизации процессов. • Увеличение аудитории в социальных сетях на 40%. • Успешное прохождение всех проверок контролирующих органов.

В 2008 году пришла в компанию МТС работать специалистом. Моими обязанности входило - совершение исходящих звонков с целью продажи продуктов компании. Из максимально возможной премии 37%, моя средняя премия за год составляла 35% ( за 2008-2009 года). Всегда была в рейтинге лучших сотрудников подразделения и 3 раза была лучшим сотрудником года (1 место). В 2009 году стала старшим специалистом группы по работе с корпоративными клиентами. На этой позиции за мной уже закрепляли слабых сотрудников, и я подтягивала результаты сотрудника с премий 0% до 30%, также оказывала помощь в работе всем сотрудникам группы. 2010 году прошла конкурс на позицию старшего специалиста отдела контроля качества. На данной позиции в мои обязанности входило: мониторинг разговоров сотрудников всего подразделения, выдачей обратной связи с целью улучшения качества диалогов и повышения количества продаж, организация процесса обучения, набор нового персонала, также была куратором группы по взысканию ДЗ и вела тренинги по продажам, организовывала мастер-классы на увеличение продаж, писала памятки для сотрудников. В 2011 году стала ведущим специалистом в этом же отделе. В октябре 2012 года прошла конкурс на позицию руководителя группы корпоративного сегмента. Группа на момент моего прихода находились на 9 месте в рейтинге по среднему % премии среди 11 групп, численность на тот момент составляла 20 человек. В 2013 году средний % премии по группе с 20 % вырос до 30-35 % (из макс. возможных 37%). В рейтинге моя группа не опускалась ни разу ниже 3 места. Мы показывали одни из самых лучших результатов по продажам и 4 года подряд занимали 1 место по самым высоким продажам в подразделении. На момент прихода в группу план продаж был 100%, из максимально возможного 140%. Мой средний план продаж стал вырос до 130%-135%. Такого результата мне удалось достичь приблизительно через 8 месяцев. Также постоянно приходилось контролировать качество разговоров моих сотрудников, так как оно влияло на премию сотрудников и рейтинг группы. Показатель по подразделению - 11 баллов для каждой группы, это целевой план, 12 - агрессивный. Результат по моей группе - 11.5. ( на момент прихода в группу был 9) . Постоянно развивала людей, и в 2019 году получила диплом в номинации - группа в которой больше всего карьерных повышений. Одним из самых лучших достижений считаю - победа в номинации "Лучшая группа года" ( 1 место среди 11 групп) и " Лучший руководитель года" ( награда - поездка в Москву на бесплатное мероприятие) , а также победа в федеральном конкурсе "Эксперт продаж" ( ко мне могли обратиться за советом в продажах из любого подразделения компании). Мои личные показатели и премия так же были всегда на высоком уровне. Моя премия средняя за каждый год работы руководителем была 33%, из максимально возможной 37%. На позиции руководителя занимаюсь подбором нового персонала, поддержанием численности группы около 40 человек, выполнением плана продаж, коррекцией поведения сотрудников, мотивацией сотрудников, командообразованием, анализом всех показателей группы. На данный момент в подчинении 40 человек, которые работают эффективно , выполняют план продаж и все получают премию, в сравнении с другими группами - где премию получают только 60% сотрудников группы. Я всегда выполняла поставленные передо мной планы - продажи, качество разговоров, отток сотрудников. Профессиональные навыки: умение свести в отчет показатели и проанализировать их, предпринять действия для их коррекции; умение чётко ставить задачи‚ хорошие организаторские способности; легко общаюсь с другими отделами и нахожу решение в любой возникшей ситуации; умение сглаживать конфликты‚ знание техники продаж‚ опыт проведения тренингов по продажам для персонала‚ умение добиваться поставленных целей и задач. Компетентный ответственный руководитель. Инициативная (реализация идей для улучшения работы сотрудников ), работаю в ритме многозадачности. Анализ, планирование, организация и контроль работы сотрудников для достижения КПЭ. Развитие и мотивация сотрудников. 1. Организация работы группы - выполнение плана продаж группы, качество разговоров, дисциплина. 2. Подбор персонала, обучение и развитие сотрудников. 3. Проведение регулярных собраний. 4. Проведение мероприятий, направленных на улучшение количественных и качественных показателей. 5. Поддержание клиентоориентированной атмосферы в группе. Командообразование. 6. Организация наставничества в группе. 7. Внедрение идей, направленных на улучшение показателей группы.

Биологический

ПАО МТС, Личная эффективность лидера.Управление конфликтамиПереговоры с трудным клиентом.Основные навыки менеджмента.Формирование команды