Организовывал процесс выдачи карт рассрочки Совесть через партнёрский канал Связной. Обязанности: Проводил переговоры с руководством по улучшению процесса выдачи карт клиентам на стороне Связного. Снижение количества ошибок при оформлении. Организация обучения для сотрудников Связного, как правильно работать с клиентом при выдачи карт, не допуская ошибок. Руководство кол центрами по качеству и исполнению предоставляемых услуг. Участвовал в разработке новых процессов по оптимизации и маркетинговых акций для партнёра и клиентов. Контролировал качество предоставляемых партнёром услуг. Подготовка отчётности, проверка актуальности и полноты данных, представленных партнером Связной. Работа с Excel ( ВПР, сводные таблицы). Цель. Рост доходимости клиентов до 95% (85%) и конверсии выданных карт 85% (75%). Достижения: Рост по доходимости - клиентов 91% Конверсия - 81% Новый процесс. В компании работал с 2018 г., процесс по коммуникации с клиентом корректировался частично, меняя количество и дни звонков. Доходимость клиентов составляет 85%. В Мае 2019 г. предложил разработать новый процесс. теперь клиенту оформившего карту через сайт партнера или сайт sovest.ru - звонок будет поступает в день заявки, а не на 2-ой, сотрудники исправят заполненные данные на сайте в режиме диалога, что позволит сократить число ошибок в графе паспортных данных. Клиентам оформивших через колл-центр, поступит смс оповещение о готовности карты и способами получения, вместо звонка на 2-ой день. Изменения процесса поможет решить сразу несколько вопросов: увеличить доходимость клиентов, уменьшить число звонков с помощью смс рассылки, что приведет к сокращению расходов бюджета. CRM. Поступившие заявки в кол-ве ~300 шт с сайта и ~700 шт из отдела продаж, каждое утро выгружается в формате Excel и передается в колл-центр для обработки. Все комментарии, недозвоны и другие действия операторы вносят вручную - это занимает много времени и ресурсов. Мною было предложено выгружать сразу в CRM - систему, где на каждого клиента будет заведена карточка, это позволит быстрее и больше обрабатывать заявки, день в день. Это позволит не задействовать дополнительные человеческие ресурсы, для загрузки данных. Недозвоны. Процент недозвонов до клиента составляет 15-18% от поступивших заявок в месяц, в среднем ~5500-6000 шт. Когда клиент видит пропущенный звонок с городского номера, он не всегда перезванивает. Мною было предложено использовать мобильные номера (8910...915...900) при недозвонах. Это увеличит ответ клиента на звонок и перезвоны. Количество недозвонов сократилось до 5%-6%.

Ведущий персональный менеджер. Активные продажи банковских продуктов на исходящих звонках В2С клиентам. Привлечение новых VIP клиентов в рамках целевых кампаний. Развитие существующей клиентской базы. Организация и участие в мероприятиях по расширению клиентской базы. Оповещение клиентов в рамках alert-service. Оказание информационно-справочной поддержки существующим клиентам владельцам Пакета Привилегия. Взаимодействие с профильнми подразделениями.

Ведение переговоров с банками и микро-финансовыми организациями на уровне первых лиц; Составление коммерческих предложений, проведение переговоров, консультаций, заключение договоров; Контроль маркетинга и рекламы партнеров и дилеров; Мониторинг конкурентов (цены, ассортимент, рекламная деятельность); Открытие новых точек продаж компании и контроль их деятельности; Анализ работы представительств, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы; Контроль выполнения планов продаж и развития территории; Аудит торговых точек при каждом посещении. Обучение персонала. Ежемесячное выполнение планов продаж, получение ежеквартальных премий. Опыт работы с такими финансовыми организациями как ГЛОБЭКС Банк, Кредит Европа Банк, Банк Авангард, Банк ВТБ24, Пробизнесбанк, Россельхозбанк, Банк Российский Кредит, МДМ банк, Банк Легион, Банк Интеркоммерц, Банк УРАЛСИБ, а также взаимодействие с Мегафон Ритейл и Почта России.

Ведение переговоров с клиентами; осуществление приема и обработки заказов клиентов, оформление необходимых документов, составление ежедневных/ежемесячных отчетов; выявление потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента; ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании. Временное исполнение обязанностей руководителя (супервайзера) в его отсутствие.Презентация, 8 шагов визита, борьба с возражениями. Опыт продаж детского питания таких брендов ,как Тема и Нутриция .Работаю с такими сетями ,как Х5,Магнолия,Азбука вкуса,Билла, а также Дети, Дочки-Сыночки, Кораблик, Детский Мир.

Торговый представитель Заказы, Дебиторская задолженность ,мерчендайзинг, поддержка и развитие клиентской базы .Заключение новых договоров.презентация, 8 шагов визита, борьба с возражениями. Планограммы, размещения товаров на основе данных о продажах; контроль выкладки товаров в магазинах сети; анализ эффективности выкладки, при необходимости внесение изменений в планограммы; мерчандайзинговая поддержка при ротации ассортимента; замена позиций в планограммах, контроль магазинов с целью обеспечения своевременной и эффективной ротации ассортимента сети; контроль складских запасов магазинов, внесение предложений с целью оптимизации оборота; организация выкладки товаров при открытии новых супермаркетов сети, обучение персонала принципам выкладки; участие в разработке POS-материалов (закупка, учет, оформление магазинов); участие в акциях по продвижению товара; оценка эффективности работы торгового оборудования; заказ нового торгового оборудования; развитие отдела, а также руководство штатом подчиненных; постановка задач полевым мерчандайзерам, организация их работы и контроль исполнения; взаимодействие с группой визуального мерчандайзинга; подготовка обучающих материалов для торгового персонала по презентации товара; помощь руководителям магазинов в презентации товара. Заключение новых договоров, ведение переговоров с клиентами; осуществление приема и обработки заказов клиентов, 100% выполнение KPI и ежемесячное получение бонусов.

Бизнес информатика/менеджмент, Менеджмент организации, Высшее

Компьютерные системы и комплексы

Компания ВТБ24, Типы клиентов, кросс-продажи, работа с возражениями, выявление потребностей

Компания ВТБ24, "Создание положительного опыта клиента"

PepsiCo, сертификат, "Техника эффективных продаж"

PepsiCo, сертификат, "Техника эффективных продаж"