Забочусь о благополучии 600 сотрудников орловских офисов - за последние три года были проведены масштабные корпоративные летние/зимние мероприятия (посещаемость до 96%, уровень nps - не менее 97%), а также регулярные тимбилдинги, мастер-классы, игровые события, спортивные состязания для отдельных команд с целью повышения уровня вовлечённости сотрудников. Каждое мероприятие веду с нуля и до документального завершения - от поиска подрядчиков, площадок, кейтеринга, разработки и защиты проекта и тд, до подписания закрывающих документов и окончательных расчетов. Перманентно занимаюсь поддержанием комфорта в комнате отдыха и оффлайн библиотеке (в том числе настольные игры, PS4).

Спустя 2 месяца с начала работы в Компании прошла отбор на должность старшего логиста. Руководила группой логистов (до 20 человек), с сентября 2020 г. участвую в запуске с нуля и сопровождении ключевого проекта Компании, участвую в переговорах с внешними партнёрами. В течение первых двух месяцев - работа в Яндекс.Маршрутизации, контроль доставок заказов из розничных сетей, гипер- и супермаркетов, магазинов у дома. Коммуникая с руководителями точек, ситименеджерами, выполнение ключевых показателей. Работа в HelpDeskEddy, Metabase, внутренняя админка, Google/Outlook почта, документы, диск и пр.

Работа с клиентами Сбербанка на входящей линии по справочному направлению, в последствии перевод на направление "Спасибо от Сбербанка"; консультирование по вопросам бонусной программы; выполнение ключевых показателей, установленных как непосредственно руководством компании, так и самим заказчиком; руководство группой операторов (более 10 человек) в период отсутствия руководителя группы и выполнение его обязанностей - оперативный контроль, отслеживание статистики операторов, обратная связь с каждым специалистом вверенной группы по результатам прослушивания звонков, составление ежедневных и еженедельных отчётов по результатам работы группы, оперативное реагирование на запросы клиентов банка - поиск информации по новым, текущим и завершенным акциям банка, партнёров, оперативная помощь операторам на линии при возникновении сложных и спорных вопросов. В настоящее время переведена на должность специалиста отдела полевого сопровождения и контроля взыскания, в должностные обязанности входит прослушивание переговоров, оценка качества переговоров операторов линии взыскания просроченной задолженности, составление отчетов по качеству, выявление репутационных рисков, западающих блоков переговорного процесса, направление соответствующей информации в отдел обучения, взаимодействие со смежными подразделениями, автоматизация процессов работы (составление технических заданий, непосредственное взаимодействия со специалистами IT подразделения, участие в доработке действующего корпоративного портала, разработке речевой аналитики по заданному направлению), а также обучение новых сотрудников линии взыскания, их сопровождение, проведение дополнительных мероприятий с целью исключения нарушений действующего законодательства РФ и внутренних инструкций, адаптация новых сотрудников при переводе в подразделение

-при моем участии открыт новый филиал компании в г. Орел, налажена система координации работы сервисного центра, распределение имеющихся трудовых ресурсов по районами в зависимости от количества и сути заявок на ремонтные работы -контроль выполнения заявок и их заполнения, распределение маршрутов в соответствии с задачами -выполнение функций кладовщика в его отсутствие (приём/отгрузка запчастей, работа с накладными, отправка документации, приём и выдача запчастей и инструментов инженерам, выборочный учёт складских позиций по требованию руководителя) -работа в 1С -обеспечение жизнедеятельности офиса -прием и отправка документации, запчастей -составление ежедневных отчетов по результатам работы сервисного центра (word, excel) -ежедневный контакт с центральным офисом (г. Москва) посредством MS Outlook по вопросам устройств, ремонтов, запчастей и пр., а также регулярная проверка статуса устройств в мониторинге (г. Пермь)

- открытие/закрытие торгового центра - работа с арендаторами и их сотрудниками (контроль режима работы, предоставление всей необходимой документации плановой или по запросу, снятие показаний счетчиков и т.д.) - непосредственное участие в подготовке и проведении различных мероприятий (украшение торгового центра, взаимодействия со всеми подразделениями и службами ТЦ и т.д.) - ежедневные коммуникации со всеми подразделениями организации (энергослужба, клининг, охрана) для поддержания порядка работы торгового центра, соблюдения норм пожарной безопасности, а также обеспечение персонала всем необходимым для работы (заказ воды, расходных материалов, формы и т.д.)

Работа с первыми лицами компаний: директор, главный бухгалтер, начальник отдела кадров, юрист; навык продажи справочно-­правовых систем КонсультантПлюс: теоретические знания, помощь в поиске ответов на  вопросы потенциального покупателя на этапе презентации с использованием полной или демонстрационной версии  программы, установка демонстрационной версии программы, дальнейшее общение и сотрудничество с  потенциальными покупателями﴿  разработка индивидуальных тактик работы с каждым потенциальным покупателем

консультирование клиентов по продукции компании, работа в 1С Торговля, оформление договоров, контроль за сроками исполнения, рассчет выплат по неустойкам, приём рекламаций, расширение клиентской базы, работа в слаженном коллективе, приобретение умений по реагированию в стрессовых ситуациях, прием самостоятельных решений

консультирование клиентов по продукции компании в отделе аудио-видео и цифровой техники, работа в 1С, выполнение плановых показателей, мерчендайзинг, участие в ежемесячной и ежегодной инвентаризации, поддержание наполненности торгового зала в установленном порядке, оформление торгового зала

Технологический институт им. Н.Н.Поликарпова (фак.среднего профессионального образования), Менеджмент организации