Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 50 лет, родилась 14 февраля 1975
Не ищет работу
Орел, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель отдела по работе с клиентами
60 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: частичная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 22 года 1 месяц
Февраль 2011 — по настоящее время
14 лет 6 месяцев
Администрация города Орла
Орел
Менеджер отдела по обеспечению переданных государственных полномочий в сфере опеки и попечительства комитета социальной политики.
-подбор, учет и подготовка граждан, выразивших желание стать опекунами, осуществляются органами опеки и попечительства.
-представление интересов опекаемых недееспособных совершеннолетних граждан во всех учреждениях и организациях, включая Управление Росреестра по Орловской области, МКУ "Управление коммунальным хозяйством города Орла"2, нотариальных органов."
-защита прав и представление интересов опекаемых недееспособных граждан и ограничено дееспособных совершеннолетних граждан в судах.
-проведение плановых и внеплановых проверок исполнения обязанностей по опеке в отношении совершеннолетнего недееспособного гражданина
-формирование и ведение личных дел
-контроль выполнения опекунами своих обязанностей в отношении недееспособных подопечных граждан.
Март 2009 — Май 2010
1 год 3 месяца
филиал ОАО МТС в Орловской области Департамент абонентского обслуживания
Орел
ИО начальника сети офисов и ИО начальника абонентского обслуживания филиала ОАО МТС в Орловской области
- организация работы подразделения на этапе «start-up»;
- административное управление подчиненными сотрудниками ДАО;
- организация бизнес процессов работы подразделения по следующим направлениям:
1. HR – функция (набор, прием, обучение, развитие)
2. Мониторинг и планирование операционных показателей офисов продаж и обслуживания
3. Управлением качеством работы офисов продаж и обслуживания
4. Проведение собеседований на должность специалиста офиса продаж и обслуживания
5. Работа по сохранению клиентов и многое др.
Апрель 2006 — Февраль 2009
2 года 11 месяцев
филиал ОАО МТС в Орловской области
Орел
ведущий специалист абонентского обслуживания
- обучение новых сотрудников. Подготовка и проведение тестирования;
- наставничество и консультирование сотрудников;
- прием и рассмотрение претензионных обращений от абонентов on-line/off-line сохранение;
- заключение договоров;
- ведение переговоров с потенциальными клиентами, а так же подписание от имени ОАО «МТС» документов;
- замещение начальника офиса продаж и обслуживания в его отсутствие;
- составления графиков работы специалистов;
- участие в аудите офисов продаж и обслуживания;
- проверка исполнения сотрудниками своих должностных обязанностей;
- доведение необходимой служебной информации до сотрудников;
- разрешение спорных и конфликтных вопросов с абонентами;
- формирование заказа на абонентское оборудование
- организация подготовки документов к последующему хранению и использованию;
- взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании по вопросам деятельности своего структурного подразделения.
Ноябрь 2002 — Апрель 2006
3 года 6 месяцев
ОАО «РеКом»
Орел
продавец-консультант
- консультирование абонентов по вопросам сотовой связи;
- продажа абонентского оборудования, в т. ч. прием оборудования на гарантийное обслуживание;
- заключение договоров на предоставление сотовой связи с физическими и юридическими лицами;
- прием оплаты за услуги связи.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личные качества:
оперативность, коммуникабельность, устойчивость к стрессам и эмоциональным нагрузкам, владение культурой общения, инициативность, целеустремленность, лидерство.
Профессиональные качества:
знание телекоммуникационного рынка, опыт абонентского обслуживания, управление организационными процессами, постановка задач и контроль их выполнения
Компьютерные навыки:
уровень владения компьютером – пользователь, работа с базами данных: 1С: Предприятие – Управление торговлей, CBOSS, FORIS, Collection, Excel, Microsoft Word.
Дополнительная информация:
Опыт управления коллективом в количестве 25 человек, офисами продаж в г. Орёл, Ливны, Мценск. Решение поставленных задач различными методами. Имеется опыт работы в колл-центре Миг Кредит около года.
Высшее образование
2002
Факультет педагогики и психологии
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения