Reservation department

Front office

Поиск и привлечение новых клиентов, бизнес-встречи и оформление новых сделок,заключение договоров, разработка новых офферов и акций отеля, ведение социальных страниц, взаимодействие со структурными подразделениями,работа на ресепшн, проведения процедур регистрации въезжающих гостей (чекин), процедуры для выезжающих (чекаут), работа с жалобами и запросами гостей, ответы на электронные письма, прием входящих звонков, оформление брони, исходящие звонки: подтверждение брони, звонки в организации

UAE, Dubai. Welcoming guest, check in, check out, cashiering, reservation, contact with finance department, answer the calls, emails, guiding the guest , high level standard проведения процедур регистрации въезжающих гостей (чекин), процедуры для выезжающих (чекаут), работа с жалобами и запросами гостей, ответы на электронные письма, прием входящих звонков, оформление брони, исходящие звонки: подтверждение брони, звонки в организации Работа с группами гостей до 40 человек, размещение и ведение группы на продолжении всего пребывания в отеле, взаимодействие со всеми структурными подразделениями, работа в качестве оператора: прием звонков, регистрация жалоб,ведение отчётности

Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа); Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, заявлениям граждан, заявлений должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия; заявлений в рамках агентского договора Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов Подготовка письменных ответов Клиентам Подготовка регулярной (ежедневной,еженедельной, ежемесячной) отчётности,работа в 1С предприятие (регистрация входящей, исходящей документации, создание и веедение архива документации) Взаимодействие со структурными подразделениями компании по внешнему документообороту. Распределение документации по отделам. Отправка корреспонденции, ведение реестра на отправку.

Супервайзер входящей линии. Обязанности: - Управление командой из 15 человек - Обучение и подготовка новых сотрудников - Контроль и оценка работы операторов - Регулярный контроль показателей согласно плану - Написание скриптов, ориентированных на продажи - Ведение отчетности, свод статистики и составление графика - Проработка проблемных моментов с операторами

Работа с документами, организация документооборота, регистрация входящих и исходящих документов, оформление командировок сотрудников, заказ билетов, формирование отчётности, ведение календаря руководителя, контроль за тамминг встреч и совещаний, прием и распределение звонков, работа на ресепшн учреждения и в приемной руководителя

исторический, Культурология