- Прием и обработка входящих жалоб в устном, письменном виде и по телефону «горячей линии» с целью разрешения конфликтных ситуаций, предоставление консультаций и урегулирование проблемы; - Претензионная аналитика (анализ причин возникновения обращений, претензий граждан), ведение статистики; - Проведение расследований, а также подготовка письменных ответов по обращениям граждан и корпоративных клиентов; - Взаимодействие со структурными подразделениями по претензионным вопросам граждан; - Формирование регулярной отчетности, подготовка и своевременное предоставление требуемых данных руководству филиала.

- Проведение внутреннего аудита в области качества в структурных подразделениях; - Участие в конференциях на уровне ФГУП «Почта России»; - Проведение Анализа функционирования системы менеджмента качества в филиале; - Проведение проверок производственной деятельности в структурных подразделениях; - Контроль качества работы сотрудников почтамта; - Составление отчетности и доведение информации до руководства.

- Контроль исполнения Автоматизированной системы мониторинга транспортных средств (ГЛОНАСС) структурными подразделениями; - Осуществление мониторинга в общероссийской автоматизированной системе учета регистрируемых почтовых отправлений; - Доведение нормативных документов, регламентов, изменений законодательной базы, информационных писем и т.д. до структурных подразделений, а также осуществление контроля за их исполнением; - Проведение выездных проверок эксплуатации сети почтовой связи на территории Орловской области; - Проведение обучающих семинаров с работниками структурных подразделений; - Сбор, консолидация и анализ данных, составление отчетов. За активное участие в решении задач, стоящих перед филиалом была объявлена благодарность.

- Заключение и ведение договоров, составление документации и отчетов; - Организация и участие в переговорах, взаимодействие с органами местного самоуправления и государственной власти Орловской области; - Представление филиала в организациях и учреждениях на территории города и области;

- Продажа продукции компании по предоставленной базе. «Холодные звонки» в 5 %; - Проведение переговоров, заключение договоров; - Консультирование заказчика по продукту, создание проекта, расчет стоимости, оформление договора, отправка заказа в производство, ведение проекта до окончания выполнения работ; - Урегулирование спорных вопросов; - Выполнение личного плана продаж и общего по компании (с 2008 года фактически старший менеджер).

Экономика и управление, Менеджмент (магистр) - диплом с отличием

легкая промышленность, Технология швейных изделий (инженер) - диплом с отличием